KILKENNY COUNTY RAT

BESCHWERDE- UND EINSPRUCHVERFAHREN

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie unfair und nicht in Übereinstimmung mit der Kundencharta behandelt wurden, können Sie eine Beschwerde einreichen. Sie können dies tun, indem Sie nach einem Supervisor oder Office Manager fragen. Unsere Mitarbeiter werden sich bemühen, Ihre Beschwerde in diesem Stadium zu lösen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen.

WIE MACHE ICH EINE FORMELLE BESCHWERDE?
Sie sollten Ihre Beschwerde an den Complaints Officer, Corporate Services, Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny, richten. Beschwerden sollten schriftlich unter Verwendung der Beschwerdeformulare und Richtlinien eingereicht werden, die in allen unseren öffentlichen Ämtern und auf unserer Website erhältlich sind. Eine Reklamation kann auch per Fax oder E-Mail erfolgen. Wenn eine Beschwerde als berechtigt erachtet wird, wird sie an die zuständige Person in dem Bereich weitergeleitet, auf den sich die Beschwerde bezieht.

WANN KANN ICH EINE ANTWORT ERWARTEN?
Alle Beschwerden werden beantwortet. Wir werden innerhalb von fünf Werktagen eine Bestätigung und spätestens 28 Tage nach Erhalt der Beschwerde eine vollständige Antwort ausstellen. Sie werden benachrichtigt, wenn es Abweichungen von diesem Zeitplan gibt, und über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MIT DER ANTWORT NICHT ZUFRIEDEN BIN?

Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich an das Büro des Ombudsmanns wenden.

Der Ombudsmann ist fair, unabhängig und kann kostenlos eingesetzt werden. Der Ombudsmann wird Sie um Einzelheiten Ihrer Beschwerde und eine Kopie unserer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde bitten.

Den Ombudsmann erreichen Sie am besten über:

 Klicken Sie auf den Link „Beschwerde einreichen“ unter www.ombudsmann.ie 

 Du kannst auch:

• Schreiben Sie an den Ombudsmann unter: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie den Ombudsmann unter 01 639 5600 an.

Anmerkungen:

Das Beschwerde- und Berufungsverfahren gilt nicht für Entscheidungen des Kilkenny County Council, wo es ein gesetzliches Berufungsverfahren gibt, und greift auch nicht in Ihre Rechte nach dem Freedom of Information Act von 1997 ein.

BESCHWERDEN - INTERNES VERFAHREN

BESCHWERDEBEAUFTRAGTE: ANNE MARIA WALSH, CORPORATE SERVICES

Alle formellen Beschwerden müssen an der entsprechenden Stelle eingereicht werden Beschwerdeformular und weitergeleitet an den Complaints Officer, Corporate Affairs, Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny, der für die Koordinierung der Antworten verantwortlich ist.

Die folgenden Personen sind als Verantwortliche für die Bearbeitung spezifischer Beschwerden in ihren Dienstbereichen benannt:

SERVICE	DESIGNIERTER OFFIZIER
Gebietsbüros	Ian Gardner, Leitender Ingenieur, Kilkenny. Stan Cullen, leitender Ingenieur, Piltown. Philippe Beubry, leitender Ingenieur, Castlecomer. Declan Murphy, leitender Ingenieur, Callan/Thomastown.
COMMUNITY	Anne Marie Shortall, leitende Angestellte
FINANZEN-	Noelle Brett, Finanzbuchhalterin
FEUERWEHR	John Collins, Hauptfeuerwehrmann
GEHÄUSE	Michael Leahy, leitender Angestellter
UNTERNEHMENSDIENSTLEISTUNGEN	Anne Maria Walsh, leitende Angestellte
Humanressourcen	Marie Phelan, leitende Angestellte
INFORMATIONSSYSTEME	Kevin Hanley, Leiter Informationssysteme
BIBLIOTHEK	Josephine Coyne, Bezirksbibliothekarin
KFZ-STEUER	Stephen O'Connor, Verwaltungsbeamter
PLANUNG	Nicolaas Louw, A/Seniorplaner
STRASSEN	Seamus Kavanagh, leitender Ingenieur
	Michael Arthurs, leitender Angestellter
PARKS/SONDERPROJEKTE	Frank Stafford, A/Senior-Ingenieur
WIRTSCHAFTLICHE ENTWICKLUNG/TOURISMUS	Aileen McGrath, A/Unternehmensleiterin

Wenn Kunden mit der Entscheidung unzufrieden sind, kann ein schriftlicher Einspruch beim Director of Services, Corporate Services, Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny eingelegt werden. Anschließend wird eine interne Prüfung durchgeführt und eine endgültige Entscheidung getroffen.

Es ist beabsichtigt, innerhalb der folgenden Fristen zu arbeiten:

• Bestätigung innerhalb von 5 Werktagen
• Antwort innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Beschwerde
• Einspruch innerhalb von 4 Arbeitswochen

Das oben genannte Beschwerdeverfahren gilt nicht für Entscheidungen des Kilkenny County Council, wo es ein gesetzliches Beschwerdeverfahren gibt, und greift auch nicht in Ihre Rechte gemäß dem Freedom of Information Act von 2014 ein.